Послуги, їх основні характеристики

План

1. Послуги, їх основні характеристики   2
2. Класифікація послуг   3
3. Особливості маркетингу в сфері послуг                                     10
4. Маркетингова стратегія у сфері послуг 15
5.Життєвий цикл послуги                                                                 16
6. Список використаної   літератури   19

1. Послуги, їх основні характеристики.

Кожен суб'єкт підприємницької діяльності визначає загальну філософію розвитку, тобто свою генеральну стратегію, акцентує увагу на сферах вкладення капіталу, географічному їх розміщенні, необхідності освоєння нових ринків, перспективі розвитку виробництва.
Одним з основних напрямів маркетингової діяльності є товарна політика, тобто створення продукту (товару) та його просування. Різновидом товару є послуга.
Сфера послуг на сьогодні динамічно розвивається. Перерозподіл на ринку праці, зменшення використання праці у виробництві товарів збільшили невиробничу сферу, до якої можна віднести і ринок послуг. Крім того стрімко зростає обсяг бізнесових послуг у зв'язку з тим, що бізнес стає більш ускладненим, спеціалізованим і конкурентним. Пояснюється це такими чинниками:
— зростання обсягів послуг у проміжному споживанні;
—зростання обсягів кінцевого споживання послуг домогосподарствами, урядовими організаціями і некомерційними організаціями, що обслуговують домашні господарства;
— зростання обсягів експорту послуг.
У спеціальній літературі послуга трактується як "дії, вигоди чи засоби задоволення потреб, що пропонуються до продажу". Також можна зустріти і таке визначення послуги: "Послуга — це будь-яка діяльність чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій".
Послуги - досить   поширене   явище у   сучасному   житті споживачів та   у діловій діяльності. У цій сфері працює багато підприємств різного профілю. Звідси і різновиди послуг,