Амортизаційна політика підприємства та шляхи її удосконалення

РЕФЕРАТ


  на тему:
      ВИКОРИСТАННЯ АНАЛІЗУ ПОВЕДІНКИ СПОЖИВАЧА В КОМЕРЦІЙНІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ






                                Бабаєв Денис Андрійович

















  КИЇВ - 2013



  ЗМІСТ
  ВСТУП 3
    1.1 Основні фактори, що визначають оцінки та поведінку споживачів 5
    1.2 Напрями вивчення споживачів 13
    1.2.1 Вивчення відносин 13
    1.2.1.1. Відносини і підходи до їх вивчення 13
    1.2.1.2. Вивчення ставлення до компанії та її продуктів 14
    1.2.2 Вивчення системи цінностей споживачів і рівня задоволення їхніх запитів 17
    1.2.3 Вивчення намірів і поведінки споживачів 22
  РОЗДІЛ 2.   Аналіз поведінки споживачів на прикладі окремих фірм 27
    2.1 Шведська меблева компанія IKEA 27
    2.2 Фінський виробник мобільних телефонів та мережного обладнання Nokia 28
  ВИСНОВКИ 31
  СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ТА ЛІТЕРАТУРИ 37
  ДОДАТКИ 39





ВСТУП
  На сьогоднішній день дослідження мотивації та поведінки споживачів є дуже важливим. Актуальність вивчення поведінки споживача полягає в тому, що головна турбота підприємців та маркетологів полягає у впливі на цю саму поведінку, в результаті наука про споживача набуває першорядну важливість. Дуже важливим аспектом є аналіз поведінки споживачів для розробки стратегій розвитку виробничих і торговельних підприємств, для вироблення раціональної політики державного регулювання товарного обігу.
  Недарма цій проблемі присвятили свої праці відомі економісти О. Н. Громова, Г.К. Россинська, И. В. Грошев, В. В. Юр’єв, Ламбен Жан-Жак, Ли Якокка, В. Д. Базилевич, І. М. Березін та інші.
  Споживчою поведінкою (так само, як людською поведінкою в цілому) займається цілий комплекс суспільних наук. Інтерес до проблем, пов'язаних з поведінкою споживача, поряд з економічною наукою проявляють економічна соціологія, економічна