Впровадження принципів TQM як системи заходів по удосконаленню управління якістю в торгівельному підприємстві

Впровадження принципів TQM як системи заходів по удосконаленню управління якістю в торгівельному підприємстві


Сьогоднішні вітчизняні економічні реалії вимагають створення дієвого та ефективного механізму управління суб’єктами економічної сфери, серед яких торговельні підприємства відіграють значну роль. Торгівельна галузь в економічному розвитку країни постійно збільшує свою частку у формуванні ВВП України, адже динаміка розвитку торгівлі зростає більш високими темпами, ніж в інших галузях економіки. Питання управління якістю, створення дієвої системи якості і розробка нових підходів та інструментарію є пріоритетними у створенні потенціалу для динаміки розвитку підприємства.
Американським фахівцем А. Фейгенбаумом було розроблено систему загального контролю якості Total Quality Management (TQM) – націлений на якість підхід до управління організацією, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення запитів споживача та вигоди для всіх членів організації й суспільства.
Система TQM є комплексною системою, що орієнтована на постійне поліпшення якості, мінімізацію витрат, збільшення продуктивності й поставку продукції точно в строк [1, с. 129].
Дана концепція базується на наступних принципах:
- орієнтація всієї діяльності підприємства на споживачів;
- безперервне вдосконалювання виробництва й діяльності в області якості;
- здійснення забезпечення якості як безперервного процесу;
- участь всіх працівників у рішенні проблем забезпечення якості;
- безперервне підвищення компетентності співробітників підприємства;
- концентрація уваги не на виявленні, а на попередженні невідповідностей [2, с. 41].
Керуючись принципами TQM, на підприємствах торгівлі доцільно впровадити