Комунікації в Менеджменті

ЗМІСТ
ВСТУП…………………………………………………………………………….3
  1. ПОНЯТТЯ КОМУНІКАЦІЇ. МОВА………………………………………5
      2.1. Два аспекти комунікації………………………………………………..6
      2.2. Види комунікацій……………………………………………………….7
      2.3. Елементи комунікації…………………………………………………..9
  2. КОМУНІКАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС…………………………………………11
      3.4. Поняття комунікаційного процесу і його етапи…………………….11
      3.5. Комунікативні навички……………………………………………….14
      3.6. Комунікаційні бар'єри………………………………………………...16
3. РОЗВИТОК КОМУНІКАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ У МЕНЕДЖМЕНТІ…21
      3.1. Сучасні засоби комунікації в менеджменті…………………………21
      3.2. Вплив інформаційних технологій на організацію робочих місць....22
ВИСНОВОК……………………………………………………………………...24
ЛІТЕРАТУРА…………………………………………………………........25

ВСТУП

Менеджмент - це, перш за все, робота з людьми, а їх трудова діяльність є об'єктом управлінського впливу. Людина приймає рішення працювати в тій чи іншій організації, керуючись особистим інтересом і особистими цілями. У сучасній організації однієї з головних завдань менеджменту є забезпечення ефективної узгодженості (гармонії) особистих цілей та інтересів з цілями бізнесу.
Класифікація управлінських ролей Г. Мінцберга свідчить про те, що міжособистісні комунікації перебувають у центрі діяльності будь-якого менеджера. За даними досліджень, менеджери від 50 до 90% робочого часу проводять у спілкуванні з іншими людьми. У менеджерів вищої ланки відсоток робочого часу, зайнятий спілкуванням, доходить до 90%. Ясно, що в таких умовах відсутність навичок міжособистісних комунікацій різко знижує ефективність професійної діяльності менеджера і організації в цілому.
Кожен співробітник бере участь щодня в процесі обміну інформації у організації, і ефективність комунікаційного процесу впливає на успішність бізнесу в цілому. Якщо порушується процес обміну інформацією в організації,