Організація і ефективність сервісного обслуговування

Зміст с.
|Вступ                                                                                                                                       |5         |
|1   Загальна характеристика ПАТ «Коломийський завод   сільськогосподарських машин»                                                             |8         |
|1.1 Організаційно-правова форма діяльності, характеристика продукції                                                                         |8         |
|1.2 Аналіз ОТЕП   ПАТ «Коломийський завод сільськогосподарських машин»                                                                       |10       |
|1.3 аналіз та оцінка маркетингового зовнішнього середовища ПАТ«Коломиясільмаш»                                                               |14       |
|1.3.1 Аналіз мікросередовища ПАТ «Коломиясільмаш»                                                                                           |19       |
|1.3.2 Аналіз макросередовища ПАТ «Коломиясільмаш»                                                                                           |19       |
|1.4 Аналіз роботи відділу маркетингу на ПАТ «Коломиясільмаш»                                                                                 |23       |
|2   Теоретико - методичні аспекти організації та ефективності   сервісного обслуговування                                                     |26       |
|2.1 Історичні передумови сервісного обслуговування                                                                                           |26       |
|2.2 Поняття сервісу і його необхідність                                                                                                     |29       |
|2.3 Класифікація сервісу та правила організації ефективного сервісу                                                                         |34       |
|2.4 Стандарти та якість сервісного обслуговування                                                                                           |39       |
|3   Аналіз організації сервісного обслуговування на ПАТ «Коломиясільмаш» та заходи щодо його вдосконалення                                   |44       |
|3.1 Організація сервісного обслуговування техніки на ПАТ «Коломиясільмаш»                                                                   |44       |
|3.2 Заходи щодо вдосконалення ефективної організації сервісного обслуговування та їх обґрунтування                                           |52