Дослідження інформаційної системи

1. Загальний опис On -CRM системи
Система управління взаємодією з клієнтами (Customer Relationship Management System) - це широко поширена корпоративна стратегія управління взаємовідносинами з клієнтами та контрагентами. Вона включає в себе використання сучасних технологій для організації, автоматизації та синхронізації бізнес-процесів - в основному для обліку торговельної діяльності, але також і для систематизації маркетингу і поліпшення якості обслуговування клієнтів. Ці цілі досягаються шляхом збереження інформації про клієнтів і подальшого аналізу отриманих результатів.
On - CRM - це сучасна online CRM система для управління взаєминами з клієнтами, контролю та обліку продажів. Можна використовувати безкоштовно для 2- х користувачів. Вона відноситься до класу SaaS CRM систем, які пропонують таку ж функціональність , що і традиційні програми ведення бази клієнтів , але надаються у вигляді online сервісу.Цей сервіс доступний користувачеві через звичайний Web - браузер в будь-якій точці світу , де є інтернет , і звільняє його від необхідності встановлювати програму на свій комп'ютер.
On-CRM планує для нас нові дзвінки, нові зустрічі, нові починання, нові висоти і нові продажі.
Основні функції Оn -CRM систем призначених для автоматизації продажів і маркетингу , можна класифікувати таким чином:
• управління контактами
• Управління взаємодіями з клієнтами
• Управління потенційними операціями
• Управління укладеними операціями
• Система календарів і планувальників
• Автоматична підготовка комерційних пропозицій
• генерація звітності
• Аналіз і формування цільової аудиторії , генерація списків потенційних клієнтів і їх розподіл між торговими представниками
• Планування проведення маркетингових кампаній і досліджень та аналіз їх результатів
• Інструменти для проведення телемаркетингу
On-CRM системи знайшли широке застосування