Невербальні засоби передачі інформації представниками різних націй

Контрольна робота
з дисципліни: «Морально-психологічна підготовка митника»
на тему: «Невербальні засоби передачі інформації представниками різних націй»

ЗМІСТ

Вступ 3
Теоретична частина 5
1. Сутність та зміст невербальних комунікацій 5
2. Класифікація невербальних засобів спілкування 6
Практична частина 13
1. Значення невербальних засобів передачі інформації в різних країнах 13
2. Застосування невербальних навичок спілкування в процесі здійснення митних процедур 19
Висновок 22
Список використаної літератури 23

Вступ

Тема даної контрольної роботи: «Невербальні засоби передачі інформації представниками різних націй» є вкрай актуальною для дослідження, тому що часто слова співрозмовника не відповідають тому, що він насправді думає і відчуває. Але як це дізнатися? Щоб відповісти на це питання, потрібно знати мову жестів і рухів тіла, оскільки жести і міміка обличчя є точними індикаторами внутрішнього стану співрозмовника, його думок і бажань. Дійсно, інформація, що прочитується з рук і особи, є достовірнішою, ніж одержана через звичайний мовний канал спілкування, оскільки жести і рухи тіла управляються імпульсами нашої підсвідомості.
Посадові особи митних органів України, особливо в пунктах пропуску, досить часто в своїй професійній діяльності використовують навички, знання невербального спілкування. Позитивний результат митного контролю значною мірою залежить від уміння встановлювати довірчий контакт із співрозмовником, а такий контакт залежить не стільки від того, що говорить інспектор, скільки від того, як він себе тримаєте. Тому особливу увагу потрібно звертати на манери, пози і міміку співрозмовника, а також на те, як він жестикулює.
Розуміння мови жестів і міміки дозволяє точніше визначити позицію співрозмовника. Читаючи жести, здійснюється зворотний зв'язок, який грає головну роль в цілісному процесі ділової взаємодії,