Петля якості

Факультет економіки менеджменту та права

Реферат
із дисципліни маркетинг
на тему:

«Петля якості»

Київ-2013

Введення
Одним з найважливіших показників діяльності підприємства є якість продукції. Поліпшення якості визначає виживаність і конкурентоспроможність підприємства в умовах ринку, темпи технічного прогресу, впровадження інновацій, ріст ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, використовуваних на підприємстві. А конкурентні війни розгортаються головним чином на полі якості випускаємої продукції.
Проблема якості стосується абсолютно всіх товарів і послуг. До роботи в умовах твердої конкуренції українським виробникам треба бути готовими вже сьогодні. Підприємства будь-якої форми власності, що не приділяють уваги питанням якості, будуть-розорені.
У даний момент в Україні та усьому світі якість продукції і послуги, та їхню безпеку грає все більшу роль в економіці країни. Значна частина фахівців і політиків стала усвідомлювати, що вихід із кризового стану виробництва лежить на шляху якнайшвидшого освоєння конкурентоспроможної продукції, строгого дотримання технічних параметрів виробів, що уже випускаються.
Саме актуальність проблеми забезпечення якості продукції,даної теми розглянута петля якості як один з найважливіших елементів системи забезпечення якості.

Петля якості
Найважливішим елементом системи якості є життєвий цикл продукції, або «петля якості». «Петля якості» («спіраль якості») - концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях: від визначення потреб до оцінки їхнього задоволення.
Об'єктами керування якості продукції є всі елементи, що утворять петлю якості. Під петлею якості відповідно до міжнародних стандартів ІСО розуміють замкнутий у вигляді кільця (мал.1) життєвий цикл продукції, що включає наступні основні етапи: маркетинг; проектування і розробку технічних вимог,