Зразок Анкети Для Визначення Якості Обслуговування

Зразок анкети для визначення якості обслуговування

Анкета
      Добрий день шановний гість!
      Ми будемо дуже вдячні, якщо Ви відповісте на питання нашої анкети, яка на нашу думку, допоможе покращити якість обслуговування .
      Інформація, надана Вами в анкеті, дозволить нам визначити коло найбільш суттєвих проблем, які виникають у відвідувачів нашого готелю .

        1. Вкажіть, будь ласка, мету Вашого перебування:

      а) Ділова;
      б) Оздоровчо-рекреаційна;
      в) Пізнавальна;
      г) Навчання.

        2. Що саме, на Ваш погляд, потрібно вдосконалювати у нашому готелі?

      а) Якість харчування;
      б) Асортимент послуг;
      в) Якість обслуговування.
      г) Цінову політику.

        3. Що саме, на Ваш погляд, потрібно вдосконалити для підвищення якості харчування?

      а) Асортимент страв;
      б) Швидкість обслуговування;
      в). Якість обслуговування;
      г) Атмосферу у закладах харчування готелю

      4. Оцініть за 5-ти бальною шкалою Ваші враження від нашого номерного фонду (1-дуже погано … 5 – дуже добре)

|                                                                     |Бали                                 |
|Готельний номер                                                     |1 2 3 4 5                             |
|Рівень обслуговування                                               |1 2 3 4 5                             |
|Набір послуг                                                         |1 2 3 4 5                             |

        4. Чи будете Ви рекомендувати готель своїм друзям/колегам?

      а) Так;
      б) Ні.

      6. Що, на Ваш погляд, потрібно додати до переліку додаткових послуг?
      а) Надання додаткових ліжок для дітей;
      б) Номери для людей з обмеженими фізичними можливостями;
      в) Номери для тих, хто не палить.
      г)Ваш варіант _________________________________________________
      ____________________________________________________________

_

  1. Рівень професійності обслуговуючого персоналу.
      а) Високий;
      б) Середній;
      г) Низький.

  2. Як Ви оцінюєте цінову політику готелю?
      а) Зависокі ціни, які не відповідають якості обслуговування та умови проживання;
      б) Зависокі ціни, але які відповідають рівню надання послуг
      в) Середні
      г) Низькі

  3. Чи користувалися Ви додатковими послугами готелю?
      а) ні
      б) так
      Якщо так, то якими?
      ____________________________________________________________

_
  4. Вкажіть недоліки, з якими Ви зіткнулися під час перебування в нашому готелі
      ____________________________________________________________

_
      ____________________________________________________________

_
      Дякуємо за співпрацю!

Таблиця результатів проведеного анкетування

|Питання                                                   |Кількість відповідей                   |Частка у загальній структурі               |
|1. Вкажіть, будь ласка, мету Вашого перебування:           |                                       |                                           |
|- ділова                                                   |64                                     |64%                                         |
|- оздоровча-рекреаційна                                   |15                                     |15%                                         |
|- пізнавальна                                             |17                                     |17%                                         |
|- навчання                                                 |4                                     |4%                                         |
|2. Що саме, на Ваш погляд, потрібно вдосконалювати у       |                                       |                                           |
|нашому готелі                                             |                                       |                                           |
|- якість харчування                                       |26                                     |26%                                         |
|- асортимент послуг                                       |27                                     |27%                                         |
|- якість обслуговування                                   |34                                     |34%                                         |
|- цінову політику                                         |23                                     |23%