CRM анализ

Вступ
Головною умовою успішного функціонування кожної компанії є наявність достатньої кількості клієнтів. Ринкова економіка створила умови за яких необхідно змагатися за клієнтів з такими самими фірмами-конкурентами і чим більше їх, чим сильніші їх позиції-тим запекліша боротьба. Справа в тому, що навіть маючи достатню клієнтську базу компанія може функціонувати неефективно, або недостатньо ефективно. В будь-якому разі аналіз клієнтської бази значно збільшує ефективність, збільшує продажі.
Цінність клієнтів не є однаковою. Один може купувати в вас раз на рік,
а інший кожного тижня та оптовими партіями. Зважаючи на це необхідно з’ясувати скільки приносить вам цей клієнт та наскільки він є для вас цінним і виходячи з отриманих даних інтенсифікувати свої зусилля саме на найціннішій групі клієнтів.

1.Структурний аналіз (АВС-аналіз)

У маркетингу часто зустрічається проблема ефективного розподілу ресурсів компанії по клієнтських групах або товарній номенклатурі. Прагнучи до утримання клієнта і збільшення прибутку, підприємства впроваджують усі нові і нові товарні позиції. Проте перенасичення асортименту може привести і до зниження загальної суми прибутку, оскільки товари одного виробника починають конкурувати один з одним, а покупець втрачається при їх виборі. Тому необхідно проводити аналіз структури клієнтської бази і структури продажів.

Якщо в компанії клієнтська база досить велика (понад 100 покупців), то виникає завдання по розподілу часу і ресурсів на просування, які мають бути витрачені так, щоб компанія отримала максимум результату.

Аналогічна проблема