Вдосконалення Якості Послуг Підприємства За Допомогою Впровадження Моделей Ділової Досконалості Та Програми Розвитку Персоналу

ВСТУП

  Все більша насиченість сучасних ринків, постійно зростаюча конкуренція призвели до необхідності переглянути традиційні уявлення про якість як жорстко заданий перелік "споживчих характеристик" і значно розширити тлумачення цього поняття.
  З розвитком науково-технічного прогресу проблема якості не спрощується, а, навпаки, стає складнішою. Тому вирішувати її традиційними методами, тобто лише шляхом контролю якості готової продукції, практично неможливо. Повинен бути комплексний, системний підхід, реалізація якого можлива лише в рамках системи управління якістю.
  Перед усіма підприємствами та організаціями в умовах ринкової економіки стоять схожі завдання: отримання максимального та довготермінового прибутку, стійкий розвиток, забезпечення переваги над конкурентами. Але якщо одні підприємства досягають значних успіхів у вирішенні цих завдань і стають лідерами ринку, то інші –змушені постійно боротися за виживання або навіть зникають. І, на жаль, такі підприємства на Україні становлять більшість. Розвиток експортних відносин показав, що продукція вітчизняних підприємств є неконкурентоспроможною на світовому ринку саме з якості. У цьому зв'язку набуває особливого значення проблема розробки та впровадження дійових методів управління якістю.

  Об’єктом дослідження є JTI (Japan Tobaco International)
  Мета роботи – пошук нових підходів до поліпшення якості послуг, що надаються тютюновою промисловістю, обґрунтування заходів щодо підвищення конкурентоздатності шляхом використання методів сучасного менеджменту, зокрема за рахунок програми розвитку персоналу.

  Для досягнення поставленої мети були пророблені такі питання:
    ▪ суть основних понять з управління якістю;
    ▪ сучасний стан галузі та об’єкта дослідження;
    ▪ методи подальшого поліпшення управління якістю та конкурентно-здатності послуг, зокрема шляхом впровадження програми розвитку персоналу та впровадження моделей ділової досконалості.

  РОЗДІЛ 1
  ЗАГАЛЬНІ