Умови й фактори продуктивного завершення конфліктів

Омельченко Анастасія
ФЕМП 3-21
Умови й фактори продуктивного завершення конфліктів
Виділяють історичні, правові, організаційні, психологічні умови завершення конфліктів. Більшість умов успішного розв’язання конфліктів носить психологічний характер, тому що відбивають особливості поведінки та взаємодії опонентів. До умов продуктивного розв’язання конфліктів належать:
  * припинення конфліктної взаємодії;
  * пошук загальних чи близьких за змістом точок дотику опонентів;
  * зниження інтенсивності негативних емоцій;
  * зменшення кількості негативних емоцій протилежної сторони;
  * забезпечення об’єктивного обговорення проблеми конфлікту;
  * облік статусу учасників конфлікту;
  * вибір оптимальної стратегії розв’язання конфлікту.
Припинення конфліктної взаємодії — перша й очевидна умова початку розв’язання будь-якого конфлікту.
Пошук загальних чи близьких за змістом точок дотику в інтересах опонентів є двостороннім процесом і припускає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть розв’язати конфлікт, вони повинні зосередитися на інтересах, а не на особі опонента.
Під час розв’язання конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін одна до одної. Воно виражається в негативній думці про опонента й у негативних емоціях, які він викликає. Щоб узятися за розв’язання конфлікту, необхідно пом’якшити це негативне ставлення. Головне — знизити інтенсивність негативних емоцій, пережитих від спілкування з опонентом.
Водночас доцільно перестати бачити в опоненті ворога, супротивника. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об’єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний