Іноземна

financal statements1. Поняття і зміст маркетингу.
Маркетинг – це   соціальний і управлінський процес, спрямований на задоволення нужд і потреб як індивідів, так і груп, через створення, пропозицію і обмін товарів.
Американської асоціацією маркетингу (АМА) з 1985 р. визначення маркетингу трактується так: “Маркетинг – це процес планування і втілення задуму щодо ціноутворення, просування і реалізації ідей, товарів та послуг шляхом обміну, який задовольняє цілі окремих осіб та організацій”.
Залежно від стану попиту на ринку розрізняють наступні види маркетингу (додатки, табл.1.1).
  Основні категорії маркетингу: нужда, потреба, попит, товар і послуга, споживча цінність, задоволеність покупця, комплексне управління якістю, обмін, угода.
• Нужди – це відчуття нагальної необхідності задовольнити основні фізіологічні бажання.
• Потреби – це специфічні форми задоволення людських нужд, які формуються та видозмінюються під впливом суспільних факторів, соціальних інституцій (таких, як суспільство, церква, школа, родина) і корпорацій-виробників.
• Попит – це потреби у певних товарах, що виражається не тільки у бажання, а саме у здатності набути їх. Потреби перетворюються на попит, коли за ними – купівельна спроможність покупця.
• Товар (продукт) – це все, що має відповідну споживчу цінність і може бути запропоновано на ринку для приваблення уваги, ознайомлення, використання, і що може задовольнити нужду або потребу. Товарами можуть бути фізичні об’єкти, послуги, ідеї, місця, особи та організації.
Вирішальними факторами купівлі, набуття або привласнення товару (послуги, ідеї) є його продуктова цінність.
• Цінність – це оцінка покупцем здатності товару в цілому задовольняти нужди. Придбання кожного товару завжди пов’язане із певними витратами.
• Задоволеність споживача – це ступіні відповідності характеристик (властивостей) товару, що суб’єктивно сприймаються клієнтом, з очікуваннями, які пов’язані із цим товаром; якщо якості товару нижче за очікувані,