Служба прийому та розміщення

 Служба прийому та розміщення

На російську мову служба Front office звичайно перекладається як служба прийому і розміщення, що, на наш погляд, не дуже вдало, так як служба прийому і розміщення на англійською мовою називається «Reception» і входить як підрозділ у Front office, до якого відносяться служба консьєржа,швейцари, піднощики багажу, пажі (uniformed service), телефонні оператори, менеджер по роботі з гостями (guest relations manager) і, часто,служба бронювання. На чолі цього підрозділу готелю стоїть директор по розміщенню (Front office manager), якому підпорядковані всі перераховані служби.
Front office - це командний пункт готелю, його нервовий центр,місце зустрічі гостя з готелем і прощання з ним. Для гостей front office – це особа готелю і більше того, часто все спілкування гостя з готелем обмежується спілкуванням з персоналом за стійкою служби прийому. Тому вміння спілкуватися зсамими різними людьми - найважливішої якості працівників цієї служби. 
Працівники цієї служби повинні вміти продавати товар - готель, створити сприятливий імідж готелю, бути представником менеджменту готелі,здатним вирішити будь-яку проблему гостя, забезпечити його безпеку і,взагалі, бути кращими друзями мандрівника.
Клерк служби прийому повинен бути хорошим психологом і знайти вірний шлях до спілкування з будь-яким клієнтом, миттєво оцінити, що цінує гість готелю 
(наприклад, тишу або близькість до розваг).
Працівники служби прийому повинні досконально володіти всією інформацієюпро готелі (переваги і недоліки кожного номера, ціни, розташування тагодини роботи всіх служб готелю), визначні пам'ятки міста