Петля якості (принципи життєвого циклу) та принципи відображення якості

Реферат
з дисципліни «Основи управління якістю»
на тему:
«Петля якості (принципи життєвого циклу) та принципи відображення якості»




























Київ 2011
ПЛАН
1. Якість. Вимоги до якості……………………………………………… 3
2. Принцип відображення якості………………………………………… 6
3. Петля якості (принцип життєвого циклу)…………………………… 8
Список використаної літератури
























1. Якість відноситься до категорії складних і динамічних понять. Об'єктами, якість яких можна оцінити, є не тільки продукція, до категорії якої можуть входити послуги або елементи послуг, але і весь комплекс понять виробничо –збутової сфери (рис. 1). Динамічність категорії "якість" полягає в тому, що вимоги до якості оцінюваних об'єктів, очікування від них змінюються дуже швидко. Те, що сьогодні є відповідним вимогам ринку, завтра старіє, стає недостатнім для задоволення потреб покупця, тобто має недостатню якість.


Рис.1. Об’єкти, на які поширюються вимоги до якості

Що ж таке якість?   Якість – це   сукупність характеристик об'єкта (індивідуально описуваний і розглянутий процес, продукція, організація, система чи будь-яка комбінація з них), що відносяться до його здатності задовольнити встановлені і передбачувані потреби. (Тут і далі визначення дані відповідно до міжнародного стандарту ISO 8402:1994 "Управління якістю та забезпечення якості. Словник", якому відповідає український стандарт ДСТУ 3230-95 "Управління якістю та забезпечення якості. Терміни та визначення").

Для визначення якості об'єкта необхідно:
1. Встановити необхідні характеристики об'єкта на підставі аналізу потреб.
2. Визначити реальні характеристики об'єкта.
3. Порівняти реальні і необхідні характеристики об'єкта.
Потреби поділяються на встановлені і передбачувані (рис. 2).

Рис.2.